Standard 标准
基于 ITIL 服务管理体系，建立完整的服务模式，为客户提供专业服务。
关于炫恒
上海炫恒网络系统有限公司 —— 专业提供网络系统集成解决方案、信息安全解决方案以及管理服务。让先进的信息技术与网络技术，真正服务于客户的业务。
Company Profile
企业简介
上海炫恒网络系统有限公司是一家专业从事计算机网络信息产业的销售及系统集成的高科技企业。 公司致力于将先进的信息技术和网络技术运用到客户的管理与业务活动中，曾经参与合作过银行、证券、 保险、政府机关、制造行业、商贸中心等行业的计算机系统建设。
公司可以为客户提供网络前提分布系统、网络技术工程、系统安装、系统方案设计、全国外包服务、 电脑及网络产品采购。公司专注于企业应用系统集成和专业全程跟踪维护服务；同时，我们还为客户提供 专业、稳定、有效的外包服务 —— 从高质量的硬件配备到专业的软件开发，都可以满足客户的要求， 确保客户满意。
成立时间2004 年，深耕企业级网络二十余年
核心业务网络系统集成 · 信息安全 · 管理服务
办公网络上海总部，业务覆盖北京、南京等地
服务模式方案设计 + 部署实施 + 全程运维
Milestones
一路走来
从区域渠道到行业白金，从产品销售到整体方案与运维服务，我们把每一步都走成了能力。
0深耕网络行业（年）
0累计交付项目
2004
在上海、北京、南京成立总部和分公司，成为思科华东区核心渠道。
2010
开始面向用户提供完整的网络和统一通讯解决方案，致力于技术为核心的发展方向。
2012
进入上海政采供应商，面向医院用户提供订制一站式 IT 解决方案。
2018
成为锐捷网络行业白金，开始在商贸地产行业与锐捷的深度合作。
2019
成为锐捷网络企业市场商业白金、服务商。
2020
成为锐捷网络 SMB 核心分销商。
2021 - 2022
成为锐捷商业白金、行业白金，销量在行业中遥遥领先。
至今
持续在地产商旅、制造、金融、医疗、连锁零售等行业交付网络方案与运维服务。
Service System
服务体系
公司力求为客户提供优质、高效益、低成本的产品与服务。在成长的路上，感恩有您。
服务宗旨
提供崭新的 IT 应用技术服务。公司与全球知名 IT 厂商携手，力求成为理念领先、管理一流、 专注于 IT 服务的高新技术企业。
我们秉承「标准、诚实、负责、尊重、快速」的服务原则，凭借深厚的技术背景以及专业的服务团队， 以领先的网络安全技术为基础，以细致、完善的服务为手段，以诚信服务客户为己任， 致力成为中国最具规模和实力的共享网络服务平台。
我们的愿望与任务
愿望：不管在哪一天，同哪一位合作伙伴，我们都将不断超越期望，共创成功。
任务：成为中国最好的 IT 服务商，使客户、伙伴、员工获得最大价值。
承诺：「优化网络结构、提高网络应用、带进前沿技术、改善服务流程、规避网络风险、 跨越地域时空、服务 IT 中国」—— 这是我们对客户的承诺，更是我们的使命。
Values
共同的价值观
我们承诺以如下价值观，指导我们的决策和行为。
Honest 诚实
始终努力去做正确的事，坚持以事实为基础，正确估计和认识风险。
Accountability 负责
主动承担帮助客户成功的责任，不为短期的自身利益牺牲客户利益。
Respect 尊重
重视客户的企业文化和差异，满足客户的不同需求。
Express 快速
第一时间反应，健康有效处理，清晰完整反馈。
Process
服务流程与内容
把服务拆成可执行、可检查的动作，客户才知道我们每天在做什么。
定期维护
按周期巡检设备、链路与无线环境，输出巡检报告与改进建议。
增值服务
网络优化、容量评估、版本升级与安全策略梳理，让网络跟上业务。
故障分级响应
按业务影响程度分级，对应不同响应时间与处理流程。
故障处理流程
受理、定位、处置、验证、回访，全流程记录可追溯。
服务质量管理
服务组织架构清晰、职责明确，定期复盘服务质量指标。
服务组织架构
项目经理统筹，技术工程师分专业方向支撑，服务台统一受理与跟踪。
服务内容
网络与安全设备维护、无线优化、故障处理、备件与升级支持、技术咨询。
服务质量管理
响应及时率、故障解决率、客户满意度定期统计，持续改进服务过程。
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公司力求为客户提供优质、高效益、低成本的产品，服务更多客户。在成长的路上，感恩有您。
公司地址
上海市普陀区中山北路 3323 号
春之声大厦 1501 室
春之声大厦 1501 室
工作时间
周一至周五 9:00 - 18:00
周六、周日及法定节假日休息
周六、周日及法定节假日休息
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